Sau khi vượt mốc 1 tỷ người dùng mỗi tháng, ChatGPT đã chính thức bật chế độ quảng cáo ở nền tảng này. Đây là một việc đã được tính đến từ lâu và rất được mong chờ từ phía danh nghiệp. Vậy ChatGPT là gì? Nó có những ưu và nhược điểm gì khi so sánh với kênh Google ?
I. ChatGPT Ads là gì?
ChatGPT Ads là hình thức quảng cáo trả phí của OpenAI, nó cho phép doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến người dùng trong trải nghiệm hội thoại trên ChatGPT.
Khác với hình thức quảng cáo Google dựa chủ yếu vào từ khóa tìm kiếm, ChatGPT Ads sử dụng nhiều tín hiệu liên quan đến ngữ cảnh và mục đích của cuộc trò chuyện để xác định mức độ phù hợp của quảng cáo.
Theo thông tin từ OpenAI, quảng cáo trên ChatGPT bắt đầu được thử nghiệm tại Mỹ từ tháng 2/2026 và tiếp tục mở rộng sang một số thị trường khác trong năm 2026.
Quảng cáo ChatGPT xuất hiện ở đâu?
Quảng cáo có thể xuất hiện bên dưới câu trả lời của ChatGPT khi hệ thống xác định có nội dung quảng cáo phù hợp.
Một mẫu quảng cáo có thể bao gồm:
- Tên doanh nghiệp hoặc thương hiệu.
- Tiêu đề giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
- Nội dung mô tả lợi ích.
- Hình ảnh quảng cáo.
- Đường dẫn đến website hoặc landing page.
Đặc biệt, quảng cáo được gắn nhãn rõ ràng và hiển thị tách biệt với câu trả lời do ChatGPT tạo ra. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp không trả tiền để thay đổi nội dung tư vấn của ChatGPT. Thay vào đó, doanh nghiệp mua vị trí quảng cáo riêng biệt nhằm tiếp cận người dùng phù hợp.
ChatGPT Ads tiếp cận khách hàng dựa trên yếu tố nào?
Hệ thống quảng cáo ChatGPT có thể tiếp cận khách hàng dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm:
- Chủ đề và mục đích của cuộc trò chuyện hiện tại.
- Mức độ liên quan giữa nhu cầu người dùng và sản phẩm quảng cáo.
- Nội dung tiêu đề, mô tả và trang đích của doanh nghiệp.
- Những gợi ý ngữ cảnh mà nhà quảng cáo cung cấp.
- Một số tín hiệu cá nhân hóa nếu người dùng cho phép.
Ví dụ, khi người dùng đang tìm hiểu về phần mềm quản lý bán hàng, quảng cáo giới thiệu một giải pháp quản lý cửa hàng phù hợp có thể được xem xét hiển thị. Tuy nhiên, việc quảng cáo có xuất hiện hay không còn phụ thuộc vào điều kiện phân phối, mức độ liên quan, giá thầu và chính sách của nền tảng.
Những ai sẽ nhìn thấy quảng cáo ChatGPT?
- Trong phạm vi triển khai được OpenAI công bố, quảng cáo có thể xuất hiện với người dùng đủ điều kiện thuộc gói Free và Go.
- Các gói Plus, Pro, Business, Enterprise và Edu không hiển thị quảng cáo.
- Phạm vi hỗ trợ còn phụ thuộc vào quốc gia, điều kiện tài khoản và tiến độ triển khai của OpenAI.
ChatGPT đang thay đổi hành vi tìm kiếm như thế nào?
Từ tìm kiếm bằng từ khóa sang đặt câu hỏi trực tiếp
Trước đây, khách hàng khi muốn tìm hiểu một sản phẩm hoặc dịch vụ, thường truy cập Google và nhập những cụm từ ngắn như:
- “Máy lọc nước tốt nhất”
- “Khách sạn Đà Nẵng giá rẻ”
- “Phần mềm quản lý bán hàng”
- “Dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads”
Sau đó, họ phải truy cập nhiều website, đọc thông tin, đối chiếu giá cả và tự lựa chọn giải pháp phù hợp.
Nhưng với ChatGPT, người dùng chỉ cần đặt câu hỏi và cung cấp các thông tin quan trọng liên quan đến lĩnh vực của mình như ngân sách, mục tiêu hoặc các vấn đề đang gặp phải để AI hỗ trợ phân tích.
Ví dụ:“Tôi đang kinh doanh một cửa hàng nhỏ, ngân sách marketing khoảng 10 triệu đồng/tháng. Tôi nên chạy quảng cáo Google hay Facebook để có nhiều khách hàng hơn?”
Đây chính là điểm khác biệt lớn nhất về hành vi của người dùng chuyển từ tìm kiếm thông tin đơn lẻ sang trao đổi với AI để tìm ra giải pháp phù hợp.
Người dùng có xu hướng tìm hiểu sâu hơn trước khi mua hàng
Hành trình mua hàng của khách hàng hiện nay không còn đơn thuần là tìm kiếm sản phẩm, xem giá và đặt mua, họ cần trả lời được những câu hỏi chuyên sâu thông qua chat GPT:
- Sản phẩm này phù hợp với đối tượng nào?
- Có những thương hiệu nào đáng cân nhắc?
- Ưu điểm và nhược điểm của từng lựa chọn là gì?
- Với ngân sách hiện tại, nên chọn giải pháp nào?
- Cần lưu ý điều gì trước khi quyết định mua?
Những câu hỏi nối tiếp nhau giúp người dùng từng bước làm rõ nhu cầu và thu hẹp phạm vi lựa chọn. Đối với doanh nghiệp, đây là một sự thay đổi đáng chú ý. Khách hàng không chỉ tìm kiếm nơi bán sản phẩm mà còn mong muốn hiểu rõ giá trị, mức độ phù hợp và lợi ích trước khi liên hệ.
ChatGPT trở thành công cụ hỗ trợ ra quyết định
Nếu Google Search chủ yếu giúp người dùng khám phá các nguồn thông tin, thì ChatGPT còn hỗ trợ tổng hợp, giải thích và so sánh các phương án ngay trong cuộc hội thoại.
Ví dụ, một khách hàng muốn mua máy lọc không khí có thể hỏi ChatGPT:
“Gia đình tôi có trẻ nhỏ, phòng ngủ khoảng 25m², ngân sách dưới 5 triệu đồng. Nên chọn máy lọc không khí nào?”
Thay vì chỉ tìm kiếm danh sách sản phẩm, người dùng đang mong muốn nhận được lời giải thích dựa trên nhu cầu cụ thể. Điều này cho thấy vai trò của nội dung tư vấn và thông tin sản phẩm rõ ràng ngày càng quan trọng, giúp giải quyết đúng vấn đề cho khách hàng.
So sánh hành vi người dùng trên Google Search và ChatGPT
Mặc dù đều hỗ trợ người dùng tìm kiếm thông tin, nhưng Google Search và ChatGPT tạo ra hai trải nghiệm khác nhau. Điều quan trọng là ChatGPT Ads không nhất thiết thay thế Google Ads. Google vẫn có lợi thế lớn trong việc tiếp cận những người đang chủ động tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Trong khi đó, ChatGPT Ads mở rộng cơ hội xuất hiện khi khách hàng đang tìm hiểu, cân nhắc và đánh giá các lựa chọn.
Doanh nghiệp có thể xem ChatGPT Ads là một kênh bổ sung trong chiến lược marketing đa nền tảng, thay vì thay thế hoàn toàn những kênh quảng cáo hiện tại.
Hành trình khách hàng khi xuất hiện ChatGPT Ads?
Để hiểu rõ cơ hội của quảng cáo ChatGPT, doanh nghiệp cần nhìn vào quá trình khách hàng chuyển từ tìm hiểu thông tin đến quyết định mua hàng.
Giai đoạn 1: Nhận biết nhu cầu
Người dùng bắt đầu bằng một vấn đề cụ thể. Ví dụ: “Tôi muốn tìm phần mềm quản lý bán hàng cho cửa hàng nhỏ.”
Ở giai đoạn này, khách hàng chưa xác định được thương hiệu hoặc sản phẩm cần mua. Họ chủ yếu tìm kiếm kiến thức và những phương án giải quyết vấn đề.
Cơ hội cho doanh nghiệp: Xây dựng thông điệp quảng cáo tập trung vào vấn đề khách hàng đang gặp phải và lợi ích thực tế của sản phẩm.
Giai đoạn 2: Tìm hiểu và so sánh giải pháp
Sau khi hiểu rõ nhu cầu, người dùng tiếp tục đặt câu hỏi: “Phần mềm nào dễ sử dụng, chi phí thấp và phù hợp với cửa hàng có 3 nhân viên?”
Lúc này, khách hàng bắt đầu hình thành các tiêu chí lựa chọn.
Cơ hội cho doanh nghiệp: Giới thiệu điểm khác biệt như chi phí, tính năng, đối tượng phù hợp, chính sách dùng thử hoặc dịch vụ hỗ trợ.
Giai đoạn 3: Cân nhắc lựa chọn
Người dùng đã có một số phương án và muốn đánh giá kỹ hơn trước khi quyết định. Ví dụ: “Tôi nên chọn phần mềm A hay phần mềm B nếu muốn quản lý bán hàng và tồn kho?”
Ở giai đoạn này, thông tin minh bạch và bằng chứng về giá trị sản phẩm trở nên quan trọng.
Cơ hội cho doanh nghiệp: Sử dụng nội dung quảng cáo cụ thể, có lợi ích rõ ràng và điều hướng khách hàng đến landing page cung cấp đầy đủ thông tin.
Giai đoạn 4: Hành động và chuyển đổi
Khi đã xác định được giải pháp phù hợp, người dùng có thể truy cập website, đăng ký dùng thử, yêu cầu báo giá hoặc liên hệ tư vấn. Đây là giai đoạn doanh nghiệp cần tập trung tối ưu trải nghiệm sau khi khách hàng nhấp quảng cáo.
Landing page cần trả lời nhanh những câu hỏi quan trọng: Sản phẩm có phù hợp không? Chi phí bao nhiêu? Có những lợi ích gì? Làm thế nào để đăng ký? Một trải nghiệm liền mạch từ quảng cáo đến trang đích sẽ giúp giảm trở ngại trong quá trình chuyển đổi.
Vì sao ChatGPT Ads mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng mới
Tiếp cận khách hàng trong quá trình cân nhắc mua hàng
Một trong những điểm đáng chú ý của ChatGPT Ads là quảng cáo có thể xuất hiện khi người dùng đang chủ động tìm hiểu một vấn đề hoặc so sánh các giải pháp. Đây là thời điểm doanh nghiệp có cơ hội giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu được thể hiện trong cuộc trò chuyện.
Tuy nhiên, mức độ quan tâm cao không đồng nghĩa với việc khách hàng chắc chắn mua hàng. Hiệu quả vẫn cần được đánh giá thông qua dữ liệu thực tế.
Nội dung quảng cáo gắn với nhu cầu cụ thể hơn
Trên ChatGPT, người dùng thường mô tả rõ hoàn cảnh, mục tiêu và tiêu chí lựa chọn. Nhờ đó, nhà quảng cáo có thể xây dựng nhiều thông điệp cho những nhóm nhu cầu khác nhau, thay vì chỉ sử dụng một mẫu quảng cáo chung.
Ví dụ, cùng một sản phẩm phần mềm bán hàng, doanh nghiệp có thể phát triển nội dung riêng cho cửa hàng mới mở, chuỗi cửa hàng hoặc người kinh doanh online.
Tăng thêm điểm chạm thương hiệu
Khách hàng hiện nay thường sử dụng nhiều nền tảng trước khi mua hàng. Họ có thể xem video trên YouTube, tìm kiếm thông tin trên Google, tham khảo đánh giá trên mạng xã hội và sử dụng ChatGPT để so sánh lựa chọn.
Sự xuất hiện của ChatGPT Ads tạo thêm một điểm chạm trong hành trình đó. Với chiến lược phù hợp, doanh nghiệp có thể phối hợp các kênh quảng cáo để tăng mức độ nhận diện và hỗ trợ khách hàng trong quá trình ra quyết định.
Tạo cơ hội thử nghiệm một kênh quảng cáo mới
ChatGPT Ads đang trong quá trình phát triển và mở rộng. Đây là thời điểm phù hợp để các doanh nghiệp quan tâm đến quảng cáo AI nghiên cứu cách vận hành, chuẩn bị nội dung và xây dựng phương án thử nghiệm. Dù vậy, không nên mặc định rằng quảng cáo trên nền tảng mới sẽ có chi phí thấp hoặc tỷ lệ chuyển đổi cao hơn Google Ads hay Facebook Ads.
Doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả dựa trên chi phí, chất lượng khách hàng và kết quả kinh doanh thực tế.
Kết luận :
Trên đây là bài viết giới thiệu nhanh về kênh quảng cáo ChatGPT ads. Bài viết chủ yếu cung cấp các thông tin về khái niệm, vị trí quảng cáo, hành vi và một chút so sánh nhanh với kênh Google.
Nếu bạn muốn hiểu thêm về cách thực hiện quảng cáo trên ChatGPT hãy đọc tiếp bài viết: …
Còn nếu bạn đang cần 1 đơn vị tư vấn và chạy quảng cáo ChatGPT ads úy tín. Quý khách vui lòng liên hệ với CAIA qua hotline: 036.8966.815 hoặc gửi câu hỏi tư vấn tại đây. CAIA rất vui khi được đồng hành cùng quý khách !
Nguồn tham khảo:
- https://openai.com/vi-VN/index/testing-ads-in-chatgpt/
- https://help.openai.com/vi-vn/articles/20001207-ads-in-chatgpt-the-basics
- https://ads.openai.com/
]]>
