Dù tin hay không, luôn có sự khác biệt lớn giữa marketing cho doanh nghiệp ( B2B marketing ) và cho người tiêu dùng ( B2C marketing).

Khi làm marketing cho khách hàng là doanh nghiệp, bạn sẽ phát hiện ra là họ có cả một quy trình mua hàng giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Điều này thường giải thích lý do tại sao khi mua hàng, các doanh nghiệp thường chú trọng tới yếu tố logic trong khi đó người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc.

Thực tế, chi phí bán hàng cho khách hàng là doanh nghiệp (B2B) cao hơn nhiều so với người tiêu dùng (B2C). Cách giải thích đơn giản nhất là những giao dịch trong thị trường B2B phải trải qua quá trình đánh giá nhu cầu, tìm hiểu thông tin, phân tích và ra quyết định.

Marketing cho khách hàng là doanh nghiệp – B2B marketing

Khi marketing cho khách hàng là doanh nghiệp, bạn cần tập trung vào tính logic của sản phẩm bằng cách chú trọng hơn vào đặc điểm chức năng. Yếu tố cảm xúc trong quá trình ra quyết định thường không đóng vai trò quan trọng. Bạn cũng cần phải nắm rõ bộ phận thu mua gồm những ai và vai trò của họ ở đâu trong quá trình thu mua của doanh nghiệp.  Nhóm khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu thông tin rất lớn. Trong các tài liệu tiếp thị, nên đưa vào những thông tin mang tính chiều sâu. Thông điệp marketing hiệu quả nhất sẽ xoáy sâu phân tích xem sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp có thể giúp khách hàng tiết kiệm bao nhiêu thời gian, tiền bạc và nguồn lực.

Họ quan tâm nhiều hơn tới tính logic đằng sau sản phẩm. Họ sẽ muốn nghe nhiều hơn về những đặc điểm và chúng giúp họ tiết kiệm thời gian, ngân sách và nguồn lực như thế nào.

Marketing cho người tiêu dùng – B2C marketing

Khi marketing tới người tiêu dùng, bạn thường tập trung vào lợi ích của sản phẩm. Quyết định của họ thường bị ảnh hưởng bởi cảm xúc nhiều hơn. Marketing cho người tiêu dùng còn khác biệt ở chỗ họ đòi hỏi sự tiên lợi khi mua hàng (yếu tố phân phối) trong khi đó thị trường B2B thì không.  Người tiêu dùng không thích những thông điệp marketing dài luộm thuộm, họ muốn đi thẳng vào vấn đề. Họ không muốn phải bỏ thời gian nghiên cứu, tìm hiểu về lợi ích, thay vì vậy bạn cần phải chỉ rõ cho họ thấy lợi ích cụ thể là gì. Chiến lược marketing hiệu quả nhất sẽ tập trung vào kết quả và lợi ích cụ thể sản phẩm hay dịch vụ bạn mang lại.

Người tiêu dùng thường mua hàng dựa trên cảm xúc. Họ quan tâm nhiều hơn tới lợi ích của sản phẩm. Họ muốn biết là những sản phẩm, dịch vụ sẽ mang tới cho bản thân cá nhân họ những ích lợi cụ thể ra sao.

Ví dụ bạn bán sản phẩm thuốc sức ngoài da. Loại thuốc này sẽ giúp dưỡng ẩm cho da và làm hết ngứa hay dị ứng.

Nếu bạn bán cho khách hàng là doanh nghiệp, họ sẽ quan tâm tới đặc điểm là tính năng dưỡng ẩm ra sao. Trong khi đó nếu là người tiêu dùng thì họ sẽ quan tâm tới lợi ích là giảm ngứa và dị ứng.

Nếu hiểu rõ hành vi của từng nhóm khách hàng trong quá trình ra quyết định mua hàng, chúng ta sẽ có những quyết định marketing hiệu quả hơn.

(Tommy Nguyễn – abviet theo about.com guide/marketing chiến lược)

:tdquangcao2:

Chia sẻ2

Chia sẻ

Trong cuộc thảo luận này, một vấn đề được đặt ra là việc áp dụng những phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị.

Tôi nhận ra rằng hầu hết các công ty B2B đều gặp khó khăn trong việc khai thác các điểm mạnh của truyền thông xã hội để tiếp thị với một công ty khác. Giá trị của phương pháp này vẫn chưa được hiểu rõ và khai thác hết. Các công ty B2B vẫn coi phương pháp này không phù hợp với công ty của họ, trong khi đó, thực sự, tiếp thị truyền thông xã hội đang trở thành một trong những phương pháp hiệu quả nhất để tiếp thị trực tuyến.

Trong nền kinh tế hiện nay, các công ty B2B đang tìm cách giảm chi phí cho các chiến dịch marketing ngoại tuyến để tăng cường cho marketing trực tuyến. Một khảo sát gần đây trên tạp chí B2B Magazine cho thấy hơn 48% những công ty được khảo sát trả lời rằng họ đang tăng cường ngân sách của họ cho các chiến dịch marketing trực tuyến.

Tại sao các phương tiện truyền thông xã hội trở nên hiệu quả trong các chiến dịch marketing?

Sự thật là, hiện nay nhiều khách hàng đã cảm thấy mệt mỏi với “marketing speak”. Truyền thông xã hội cho phép các công ty liên hệ với một công ty khác mà không cần thực hiện phương pháp này.

Hãy thử tìm hiểu các định nghĩa trên internet về truyền thông xã hội. Tôi chọn định nghĩa trên trang web wikipedia bởi vì nó được người sử dụng đưa ra.

Truyền thông xã hội được dùng để diễn tả cách thức truyền thông kiểu mới, với nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, cho phép người sử dụng chia sẻ những ý kiến, cách nhìn, kinh nghiệm và sự hiểu biết với nhiều người khác. Truyền thông xã hội có rất nhiều dạng, bao gồm những bài viết, hình ảnh, audio hoặc video. Các phương tiện truyền thông xã hội bao gồm blog, wikis, vlog (một hình thức hoàn thiện của blog), podcast(1)

Nhìn vào định nghĩa trên, bạn có thể hình dung ra được mức độ quan trọng của các kênh tiếp thị truyền thông xã hội đối với các công ty B2B.

Công việc kinh doanh B2B nên tiếp xúc nhiều với những khách hàng tiềm năng sẵn có trên các mạng xã hội và cộng đồng. Đây là cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận với những khách hàng có ảnh hưởng nhất trong những thị trường mà họ muốn hướng đến, và sử dụng tối đa những tiện ích của truyền thông xã hội để phát triển.

Việc sử dụng mạng xã hội để marketing có thể gây ra một số rắc rối cho đội ngũ marketing vốn đã quen với phương pháp truyền thống, nhưng nó hứa hẹn nhiều thành công. Hãy thử một vài trường hợp mà bạn tin rằng sự đóng góp của truyền thông xã hội sẽ tạo ra những thành công đáng kể cho công ty. Những thành công này sẽ củng cố lòng tin của bạn vào giá trị của phương tiện truyền thông xã hội và những ứng dụng của nó.

Mạng xã hội cho phép bạn:

Chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức

Tiếp cận với tâm lý khách hang

Tạo điều kiện để khách hàng trao đổi, giúp đỡ lẫn nhau

Dựa vào những lý luận trên, bạn đã tin rằng truyền thông xã hội thực sự là một phương tiện marketing phù hợp cho công ty mình chưa?

Theo Vietnambranding

:tdquangcao2:

Chia sẻ0

Chia sẻ